跨部门沟通协作与冲突管理
【课程目标]
1、 掌握换位思」考，相互赏识的◥沟通技巧；
2、 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目①标之下；
3、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
4、 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
5、 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中〇的重要性。
6、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
7、 突破本●位主义，树立共同目标№，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内◆部的执行力。
【参训对象】各部门经理、主管或骨干员工
【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述
【授课时长】1天
【课程大纲】
一、高效跨部门沟通的理念：处理好个人目标与组织目标之间的关系
? 问题：个人目标与组织⌒目标冲突时如何处理？
? 问题：跨部门沟通的障碍有哪些，进行框架性分析？
? 目标的集中性如何体现？
? 如何建立部门之间的协作机制？
? 如何看待部门与部门之间的利益机制？
二、跨部门沟通的高效价值▃：改善沟通的三大价值
? 交流：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？
? 沟通能力强的人更善于管理
? 跨卐部门沟通改善的三大好处？
三、跨部门沟通的基本原则：调整自我，修炼好3大心态。
? 交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？
1、像总经理一样思考问题，具备高层ㄨ心态
2、树立共同目标，解决问题的♀心态
3、树立内▓部服务满意的心态
? 交流：跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢？
? 案例研讨：审计风波
四、跨部门◥沟通技巧之一:建立沟通机制，建立共同目标，锁定责任！
? 交流：为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢？
1、用“猴子管理法”来锁定责任
2、部门之间的〖交叉地带怎么解决责任机制问题？
3、两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？
4、定期与不定期的沟通机∩制，流程制定的原则有哪些呢？
5、怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是“推、拖、拉”呢？
五、跨部门沟通技巧之二：提升沟通技巧，尊重同事，客观评价，不能带有偏见□ ！
1、人希望透↑过别人的赞赏以满足自己
2、沟通分析评估并优化自我沟通风格
3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4、批评别人并能保持成胜的方法
5、如何正确评价自己和别人？
6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
六、跨部→门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！
? 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门∏的错？
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、换位思考的核心技巧是什么
? 交流：部门之间如何构建信任关系？
1、相互协商的三大法则
2、结果代表沟通的目的与目标
3、借助领导支持的关键技巧
4、下属与上级领导互动，取得信任的四大心态
七、跨部门沟通之四：组织会议，有效商议，及时现场处」理，，并制定沟通制度与桥梁！
? 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
1、有效会〖议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制
八、跨部门】沟通之五：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
1、跨部门之间产△生冲突的原因有：
? 冲突的原由之一：个体差异
? 冲突的原由之二：信息缺失
? 冲突的原由之三：职责不同
? 冲突的原由之四：资源紧缺
? 冲突的原由之五：价值理念
? 冲突的原由之六：利益维护
2、部门之间冲突矛盾的处理原则：
? 冲突管理⊙化干戈为玉帛
? 人际冲突的正负面影响
? 管理者需要有处理冲突的能力
? 人际冲突的基本内涵与起因
? 适时适度激发冲突保持企业活力
? 不同团队文化之间的冲突处理
? 人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作
